维修“四字真言”:听想问干——记浙江金凯汽车销售服务有限公司张鹏
2011-07-12    点击:
 

在金凯,他从一个毕业实习生成长为现在的快修组组长,工作认真,埋头苦干,以热情、严谨的态度为客户做好服务,为公司创造效益,他就是浙江金凯汽车销售服务有限公司快修组组长张鹏。

快修组的主要工作是从事车辆的基本保养以及出租车来店免费检测等工作,是体现4S店服务形象和质量的窗口。而实际上,相对深度维修,快修工作的事情繁琐,接触客户很多,需要的应变技能也就更高。2010年,浙江金凯成立快修组时,张鹏即被任命为快修组组长。打铁需要自身硬,修车更要技艺精。在新的工作岗位上,张鹏自购书籍,刻苦钻研技术,同时虚心好学,实际工作与理论相结合,在干中学、学中干,不断在工作中总结经验,并归纳出售后服务的“四字真言”,即听、想、问、干。“听”是仔细倾听故障异响;“想”是动脑筋思索故障原因;“问”是不耻下问,虚心向老师傅和同事请教;“干”是不分份内份外,工作抢着干,通过多干,不断积累修理经验。现在,张鹏已成为浙江金凯的技术骨干之一。

在做好本职工作的同时,张鹏还认真、细致、负责地做好“传、帮、带”工作,对车间实习生进行手把手的教导。他热心带徒、真诚授艺,使实习生在短时间内就能掌握车辆基本保养、换轮胎、调“三清”、换刹车片和球头等多项工作。张鹏还十分注重和谐团队建设,经常和大家沟通谈心,班组职工有困难,他就主动关心、排忧解难,大家的干劲也更足了,浙江金凯快修组的团队凝聚力和执行力不断提高,多次获得公司内部评比的“月度之星”称号和“先进班组”荣誉称号。

(金昌汽车 王程华)