对工作的严格就是对客户的负责——记慈溪市京通汽车销售服务有限公司售后副经理刘军
2011-07-12    点击:
 

刘军于2006年加入慈溪市京通汽车销售服务有限公司任钣喷主管,现任慈溪京通售后服务部副经理。五年来,他在工作中严格要求,取得了出色的成绩。

“工作中要做大公无私的领导,生活中要做无话不谈的兄弟”,这是刘军处理自己与员工关系的一个基本准则。他对工作要求严格,一丝不苟,他常说:“对工作的严格是对客户的负责。”刘军是从售后服务一线成长起来的业务骨干,因此他比一般人更能体会一线员工的辛苦和不易,钣金、油漆常常需加班赶工,为此刘军也常常陪着员工加班,一方面查看工作质量和进度,另一方面他说:“车间的兄弟这么辛苦,我怎么能提早走呢?”。生活中的他更像一位长辈、一位大哥,即便是一个车间的实习生患了感冒,他都会亲自去看望。

为了做好售后服务工作,刘军也是绞尽脑汁。在他的建议下,慈溪京通对钣喷车间进行整改,新增2个干磨房、1个快速修补房,还对一些维修设施进行了改进。硬件设备基本到位后,刘军还对软件进行提升,根据维修人员自身特点进行合理分组,不但提高了工作效率,更提升了维修质量,使得售后的返修率降低到0.3%。车间真正实现了5S标准管理,从员工的着装,车间的整洁度和美观度,到员工的服务意识和态度、工作的质量都有了明显的改善和提高。在2010年宁波市维修企业质量规范达标评审中,慈溪京通售后部得到了宁波市相关专家的一致认可。售后服务质量的提高使得售后业绩显著提升,2010年慈溪京通的月平均维修台次同比增长40%,月平均售后产值同比增长57%。

售后业绩的提升着实让刘军高兴,但更让他欣喜的是每次客户对慈溪京通优质服务感到满意时说的“谢谢!”能得到客户的认可是刘军所追求的,他说:“那是在为京通树立完美的服务形象!”

(金昌汽车 寿雪莲)