只要用心 一切皆有可能——记浙江中现汽车销售服务有限公司总经理助理沈永华
2011-07-12    点击:
 

他,不曾学过维修技术,不曾接触过售后服务,但他在短短几年时间里,带领着浙江中现汽车销售服务有限公司服务部攀登上了一个又一个业绩的高点,让不可能变成可能。他就是浙江中现总经理助理兼服务部经理沈永华。

沈永华2005年进入浙江中现,从一名普通的销售员成长为销售部副经理。2008年,沈永华从销售岗位安排到售后服务岗位。当时浙江中现售后部正是一个发展的瓶颈期,产值需要突破,客户满意度需要提升,维修场地需要改善,团队的凝聚力又待加强,摆在他面前的是一个个急待解决的难题。尽管压力是巨大的,但总能看到他乐呵呵的笑脸。他相信只要用心,一切皆有可能!初到服务部,不懂技术,用心学习;不了解员工,用心沟通;不熟悉客户,用心交流,沈永华很快就融入了售后这个团队,很快与客户成了朋友,在他和同事们的努力下,难题逐个解决了。

沈永华总是说:“要像对待自己的兄弟姐妹一样对待员工。”他注重员工素质教育,重视团队建设,也许正是因为他曾有部队当兵的经历,所以对一个团队的要求非常严格,他知道一个素质过硬的团队才能在任何时候都拉得、打得赢;他时刻关注客户满意度,他知道客户满意了才能提高客户的忠诚,建立起良好的口碑,才能给公司带来源源不断的客户。

虽然浙江中现场地有限,工位有限,但用沈永华的话说:“硬件不足,软件辅助,场地有限,我们就加强管理,加强中间的调度,工种间的配合,让整个售后维修的流程更加顺畅。”付出总有回报,通过一年多努力,浙江中现维修月产值在2008年为160万,2009就突破200万, 2010年超越了270万……2010年,浙江中现的售后服务客户满意度指数在全国近60家韩国现代4S店中排名第三。

沈永华现在已经是浙江中现的总经理助理,但员工总是喜欢亲切地称呼其老沈或沈大哥。员工的信任是沈永华最大的收获和快乐,他会继续保持着那份用心,迎接下个挑战。

(金昌汽车 周科芳)