真情服务+优秀团队=良好业绩——记东风本田杭州金瑞特约销售服务店王银华
2009-07-31    点击:
    王银华,2002年进入金昌汽车,凭借出色的能力和兢兢业业的工作,从一名业务员成长为东风本田杭州金瑞特约销售服务店副总经理,并且带领和培养出了一支年轻的队伍,创下了良好的业绩。
    “做服务就是做细节”,王银华如是说,这是她一直秉承的经营理念,并贯彻到团队建设中。进入金瑞东本店,你即刻能从细节中感受到他们提供的温馨服务。如主动为客户开车门、目送客户离开、给到家的客户温暖的问候等等,这些他们称之为“真情一刻”。“‘真情一刻’贯穿于客服的整个过程,提高服务质量的关键就是如何将服务执行到每一个细节!”王银华说,“业务员的一颦一笑,一举手一投足,都是公司形象的一种体现。”
“先打好基础,再体现特色!”这是常挂在王银华嘴边的话。金瑞东本作为后起之秀,不可能做到一步登天,因此看似非常简单的规章制度,如何能100%的执行,是当务之急,在这方面,王银华可谓雷厉风行,决不含糊:“三星级酒店跟五星级酒店的区别是什么?就是每个细节是否做到位,执行到位,从而给人以专业化、舒适、高效的感觉!”所以,金瑞根据每位员工的特点,制定了一套切实有效的方法和措施,并进行了严格的执行和贯彻,进行有效的监督和考核,经过一年积累,制度、流程得到规范,金瑞的服务特色和风貌开始体现!当然这也体现了王银华的特色:平凡中,她可以做到突显。
    “良好的业绩出自于优秀的团队!”王银华一直非常重视这支年轻队伍的建设,通过各种方式培养和提高每个人的业务素质,而她本人待他们就如兄弟姐妹,同甘共苦。记得金瑞建店初,时间紧任务重。王银华带领金瑞所有的维修工、销售员40多人,干起了工人的活!挖土、绿化、安装图腾柱和维修设备等等,个个晒得象黑泥鳅,连续作战2个月,终于在厂家考察的前一天全部就绪。队伍的凝聚力,那是来自于她的身先示范和她的一视同仁!之后她说:金瑞有这么好的员工,一定能打造出好的成果。现在我们看到了,她在向目标一步步迈进!
    金瑞的小伙姑娘们喜欢叫她“王姐”,事实上她还很年轻;同行的朋友形容她“静如处子,动如脱兔”,而她自己则信奉“快乐工作,幸福生活!”相信这位年轻的女经理将继续带领她的轻骑兵,在汽车界长袖善舞。
(金昌汽车 王静)